В стоматологическом бизнесе, как и любом другом, владельцам необходимо контролировать множество процессов для получения прибыли и развития дела. Один из таких процессов — учет пациентов.
И речь идет не просто о том, что вам нужно записать имя и телефона клиента. Знаете ли вы сколько новых пациентов пришло в вашу стоматологию за последние 6 месяцев? Сколько пациентов потеряно? Какие услуги были наиболее востребованными? Сколько предложений было принято и сколько отклонено? Сколько было пропущенных или отмененных визитов за последний месяц?
Все эти данные и многие другие необходимо собирать и анализировать для эффективной работы стоматологии. Только при тщательном и постоянном контроле информации о пациентах вы можете держать руку на пульсе своего бизнеса и находить зоны роста.
В этой статье мы расскажем какие данные необходимо собирать, как улучшить показатели бизнеса, работая с базой пациентов, и с помощью каких инструментов можно автоматизировать учет пациентов в стоматологии.
Многие стоматологии до сих пор используют Excel-таблички или записи в ежедневниках для хранения информации о пациентах. Однако, работа с бумагами или файлами Excel занимает много времени и не позволяет выполнять операции, необходимые для развития бизнеса.
Эффективный учет пациентов в стоматологии подразумевает не просто записанные имена и телефоны ваших клиентов, а создание прочных отношений с ними и выполнение ряда важных маркетинговых задач.
Для повышения эффективности стоматологического бизнеса необходимо хранить историю посещений, планы лечения, снимки, медицинские показания и другую важнейшую информацию для каждого из пациентов.
Правильное ведение клиентской базы обеспечивает быстрый поиск пациента и доступность нужных данных в любой момент: вы видите противопоказания и предыдущие этапы лечения, нет необходимости каждый раз разбираться что было сделано и что предстоит. Все это помогает избежать ошибок и облегчает процесс лечения в целом.
Также, правильный учет пациентов в стоматологии способствуют развитию бизнеса. На основании собранной информации вы можете отслеживать поведение клиентов и соответственно корректировать предложения и услуги. Кроме того, Excel таблички или записи в блокноте не дадут вам возможности сегментировать пациентов на группы, а это необходимо для разработки эффективной маркетинговой стратегии.
Кроме того, ведение учета пациентов в стоматологии позволяет производить углубленную статистику и анализ показателей бизнеса. Это поможет принять верное управленческое решение, повысить производительность работы стоматологии и снизить затраты.
Выполнить все эти задачи вручную с помощью табличек или записей в блокноте просто невозможно. К счастью, на смену устаревшим и непрактичным способам учета пациентов приходят современные программы для учета пациентов в стоматологии, которые помогут вам автоматизировать и все описанные бизнес-процессы.
Для эффективного ведения базы клиентов мы рекомендуем установить Denta Pro CRM — программу, которая разработана специально для стоматологии и содержит все необходимые инструменты для учета пациентов.
CRM позволяет автоматизировать множество процессов. Используя Denta Pro вы можете извлечь из базы пациентов максимум:
Рассмотрим подробнее какие инструменты для учета пациентов предлагает CRM-cистема Denta Pro.
Карта пациента содержит все основные данные клиента:
С использованием Denta Pro для учета пациентов, вы стандартизируете сбор данных, а также сможете в несколько кликов найти нужную вам информацию.
В Denta Pro CRM собраны все необходимые инструменты, которые значительно упрощают процесс лечения пациентов. Сохраняйте всю необходимую медицинскую информацию и быстро возвращайтесь к ней перед каждой процедурой:
Вы значительно упростите поиск необходимой информации, сможете отмечать манипуляции в зубной формуле, создавать удобные и понятные планы и этапы лечения, прикреплять к карточке клиента все необходимые медиа файлы. Все это позволит упростить работу с документами и сделать ее в разы быстрее.
В этот раздел автоматически попадает информация о всех взаимодействиях стоматологии с пациентом:
Следует отметить, что данные автоматически заносятся в историю пациента при совершении операций в программе: создание записи в журнале, расчет клиента, отправка уведомления, звонок клиенту.
Таким образом, вы не тратите время на актуализацию информации о клиенте.
.jpg)
Denta Pro автоматически отправит клиентам такие типы уведомлений:
Автоматизация отправки уведомлений позволяет не только экономить до 10 часов в месяц рабочего времени администратора, но и существенно снизит процент неявки пациентов.
Также, благодаря персонализированным сообщениями и поздравлениям с Днём рождения, повысит лояльность клиентов.
Благодаря тому, что все действия с базой и данные о пациентах сохраняются в программе автоматически, вы получите подробную статистику по многим параметрам.
На основании этой статистики вы сможете проанализировать эффективность работы с клиентами. Например, вы сможете определить:
Доступ к детальной статистике позволит вам обнаружить зоны для роста компании, а также зоны, требующие особого внимания. Все это поможет вам принять верные управленческие решения.
Онлайн-запись — это инструмент, который дает бизнесу целый ряд преимуществ:
Отдельно следует отметить, что благодаря уникальному алгоритму онлайн-запись помогает минимизировать окна в расписании и добиться максимальной загрузки стоматологии.
Возвращаемость клиентов — один из самых важных показателей в любом бизнесе. С помощью CRM системы Denta Pro можно полностью автоматизировать планирование повторных визитов.
После того, как клиент посетил стоматологию, в нужный момент ему придет автоматическое уведомление с предложением запланировать следующий визит. Клиенту останется только перейти по ссылке и выбрать удобное время.
Этот инструмент дает несколько преимуществ:
Одно из важных преимуществ Denta Pro — автоматический сбор отзывов. После визита, в установленное время, например, через час, клиенту придет уведомление с запросом отзыва.
Данная функция помогает:
Настроив автоматический сбор отзывов вы будете получать оперативную обратную связь о качестве сервиса в вашей стоматологии. Это поможет быстро реагировать на негативные отзывы: устранять неполадки, оттачивать процессы, и как следствие увеличить возвращаемость клиентов.
В свою очередь, положительные отзывы помогут новым клиентам сделать правильный выбор и повысят шансы на запись.
Таким образом, CRM существенно экономит ваше время на работу с базой клиентов и включает в себя инструменты для маркетинга и аналитики бизнеса на всех уровнях.
Начните улучшать работу вашей стоматологии прямой сейчас, скачав программу для учета пациентов в стоматологии Denta Pro бесплатно.
С помощью современных инструментов вы можете автоматизировать учет пациентов стоматологии и множество других важных бизнес-процессов, на ведение которых вручную не хватит ни времени, ни навыков.
Использование CRM Denta Pro дает вам возможность вывести учет пациентов стоматологии на новый уровень и улучшить показатели бизнеса в целом.
Регулярное обновление программы
Полная техническая поддержка
Перенос данных из предыдущей прораммы
Настройка и обучение работе
